近日，中國消費網(wǎng)接到來自四川西昌市一位李先生的投訴，李先生稱珠海魅族科技有限公司出爾反爾，嚴重違反《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)在十分后悔購買了魅族M8手機，由于手機不能正常使用，已給自己的工作和生活帶來諸多不便。

輕信承諾 消費者誤購魅族M8

李先生說，2009年8月初，李先生 在成都魅族專賣店看上了一部魅族M8智能手機（SN碼為：M81B08BIGBUIT1326），正是由于看到手機保修卡上明確寫著一年內(nèi)由于觸摸屏失靈 可以免費換同類型新機，李先生當時購買了該手機。2009年12月底，李先生購買的魅族M8手機出現(xiàn)了屏幕失靈和混亂的現(xiàn)象，他隨即與珠海魅族科技有限公 司的客服取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)單方面取消了換新服務(wù)。

原本想通過使用魅族手機而 表達自己支持國貨的心理被珠海魅族科技有限公司擊得粉碎，李先生表示，魅族公司的作法完全沒把消費者的權(quán)益當回事，魅族公司除了要給我免費更換同型號的手 機外，還要給其他和我有同樣遭遇的消費者一同解決問題。

記者了解到，由于為魅族M8 手機提供觸摸屏的供應(yīng)商——全世界最大的觸摸屏供貨商TPK（IPHONE觸摸屏代工廠）出現(xiàn)工藝問題，致使魅族M8手機在2009年出現(xiàn)了若干批次屏幕 失靈的問題。珠海魅族科技有限公司對這一嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題是非常清楚的，但他們還是讓一批批屏幕可能會失靈的魅族M8手機堂而皇之地出廠。出了廠的魅族 M8手機果不其然出現(xiàn)了大量屏幕失靈的情況，消費者的投訴逐漸增多，考慮了各種因素后，珠海魅族科技有限公司推出了一條產(chǎn)品免費更換的“妙計”，即：在一 年保修期內(nèi)，凡是非人為損壞，觸摸屏出現(xiàn)失靈故障的魅族M8手機，均可免費更換同型號手機主機。

說停就停 企業(yè)承諾怎成兒戲

記者隨 后在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一下關(guān)于“魅族M8屏幕失靈”的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)消費者關(guān)于魅族M8手機出現(xiàn)屏幕失靈的投訴非常多，某些手機論壇對魅族M8屏幕失靈后的換 新服務(wù)條款刊登有解釋，一些享受到換新服務(wù)的消費者也有留言。但是記者找尋半天，卻沒有看到任何關(guān)于該換新條款已經(jīng)停止的通知或信息。

記者隨后登錄珠海魅族科技有限公司官方網(wǎng)站的產(chǎn)品論壇，在這里，記者看到了魅族科技的客服人員給一 位用戶的回復(fù)：換新服務(wù)已經(jīng)停止。在這個論壇里，記者注意到許多用戶反映的都是魅族M8手機出現(xiàn)屏幕失靈的問題，一些人已經(jīng)是第二次出現(xiàn)屏幕失靈的情況。 由于提問的人太多，魅族科技的客服人員已經(jīng)不能全部回復(fù)用戶的提問，而能夠回答的也不過是“ctrv”過來的幾句固定格式的話：“您好，您可以把機器（包 括電池后蓋，其他配件有問題可以一同寄回檢測）郵寄到公司處理，并隨機附上一張紙上寫明您機器的故障、詳細地址、聯(lián)系電話和姓名，并注明返廠的物品明細， 連同保修卡原件一起寄返到公司來。機器里面的資料請做好備份……”

記者撥通珠海魅族 科技有限公司的服務(wù)熱線，客服人員告訴記者，換新服務(wù)已于2009年12月24日結(jié)束，并且當時在公司的官方網(wǎng)站公示了該信息。記者問道：“手機保修卡上 所提到的換新服務(wù)并沒有規(guī)定時間，而你們卻擅自中止了這項服務(wù)，如何向消費者交待？”客服人員則一直表示之前已經(jīng)在公司網(wǎng)站上進行了信息公示，并且取消了換新服務(wù)的手機如果在保修期內(nèi)，魅族科技會讓用戶把手機快遞到公司進行免費修理。不過，需要用戶支付單程的快遞費用，公司承擔(dān)另一半的快遞費用。

記者隨后在其官網(wǎng)上搜索很久，始終未發(fā)現(xiàn)換新服務(wù)停止的通知或公告。

法律專家：消費者可向企業(yè)追償損失

記者就此事采訪了北京華鵬律師事務(wù)所李列奎律師，他表示，如果珠海魅族科技有限公司真的是事先知道 有多批次的手機會出現(xiàn)屏幕失靈的問題，就應(yīng)該對這些手機做較長時間的出廠前的試機工作，放任存在瑕疵的手機流向市場，是對消費者的極端不負責(zé)任。建議有關(guān) 的質(zhì)檢單位對這些批次的手機再進行一次嚴格的抽檢?！镑茸蹇萍紤?yīng)該召回這些批次的M8手機?！?/p>

另外，珠海魅族科技有限公司所出售的手機保修卡上的換新服務(wù)條款可以視為消費者與企業(yè)之間的產(chǎn)品包換協(xié)議內(nèi)容，企業(yè)擅自中止換機服務(wù)，可視為 企業(yè)違約。

李列奎律師說：“具體來講，珠海魅族科技有限公司取消換新服務(wù)以及保修期 內(nèi)收取消費者單程郵寄費用，這兩個行為均違反了《消費者權(quán)益保護法》第45條的規(guī)定：對經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)修理、 更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用?！?/p>

李列奎律師認為，珠海魅族科技有限公司應(yīng)該盡快查明目前在售的魅族M8手機保修卡上是否仍存在換新 服務(wù)條款，如果有，要全部收回，以免讓更多的消費者誤信了企業(yè)的空白承諾。另外，既然是企業(yè)的產(chǎn)品責(zé)任，就要由企業(yè)來消化這些責(zé)任成本，不給消費者增加任 何額外的負擔(dān)。

最后，李列奎律師強調(diào)，如果珠海魅族科技有限公司不重視此事的處理， 消費者可以到法院狀告魅族科技有限公司，根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定，魅族科技有限公司目前的一些行為一定會得到法律的制裁（處以所得一倍以上五倍以下的罰款，情 節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照），同時，還得賠償給消費者不菲的損失金，對于魅族科技這樣一家快速發(fā)展的數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說，將會是一道不好邁 的檻。

中國消費網(wǎng)將對此事保持密切的關(guān)注。

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